Assurance Mobile Sfam : les consommateurs peuvent se faire rembourser

La Sfam c’est une société qui propose principalement une assurance pour téléphone portable contre le vol , la casse , l’oxydation … La société a été mise en avant dans de nombreux magazines pour sa reussite et son developpement exceptionnel qui lui a d’ailleurs permis de devenir le deuxième actionnaire du groupe la FNAC ..

Des pratiques commerciales trompeuses et des souscriptions abusives

Cependant de nombreux consommateurs ont depuis des années signalé des faits de souscriptions abusives à cette assurance lorsqu’ils ont acheté un téléphone portable et notamment dans les magasins Fnac …
Et se sont retrouvés engagé à payer une assurance de 10-15€ (voire plus)  par mois durant 1 an minimum … Alors qu’on leur avait demandé par exemple de signer un formulaire pour bénéficier d’une offre de remboursement …

10 millions d’euros d’amendes et le remboursement des clients abusés

Ces faits ont enclenché une enquete la DDPP de la Drome ( Direction de la protection de la population = répression des fraudes ) qui vient de donner une amende de 10 millions d’euros et a obtenu  l’engagement de la part de la SFAM de rembourser tous les clients ayant été abusés depuis fin 2016 …

Comment se faire rembourser

Ce remboursement n’est cependant pas automatique :
Et si vous faites donc partie des personnes qui ont été trompées et se sont retrouvées avec une souscription à cette assurance , vous pouvez donc demander le remboursement et pour cela il y a deux solutions

1- soit contacter le service client de la SFAM directement

2- soit envoyer par mail ou  par courrier  vos justificatifs à la DDPP de la Drome  ( le siège de la SFAM etant à ROMANS )

email : ddpp@drome.gouv.fr

Adresse Postale : Direction Départementale de la Protection des Populations de la Drôme, 33, avenue de Romans, 26000 Valence.


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