Bons plans astuces La flambée du prix des carburants pèse lourdement sur les compagnies aériennes et peut conduire à des ajustements de programme, voire à l’annulation de certains vols. Ces dernières semaines, plusieurs médias ont relayé des annulations chez Volotea, qui invoque notamment la hausse très importante du prix du carburant, ainsi que des perturbations touchant aussi Transavia sur certaines liaisons.
Pour les passagers, ces annulations posent toujours la même question : quels sont mes droits, et que peut-on exiger de la compagnie aérienne ? La réponse dépend surtout du délai dans lequel l’annulation a été annoncée, ainsi que des circonstances invoquées par la compagnie.
Vos droits selon la date d’annulation
Le règlement européen protège les passagers aériens en cas d’annulation de vol. En cas d’annulation, la compagnie doit d’abord vous proposer soit un réacheminement, soit un remboursement intégral du billet si vous préférez renoncer au voyage.
Si la compagnie prévient plus de 14 jours avant
Si l’annulation vous est communiquée au moins 14 jours avant le départ, vous n’avez en principe pas droit à une indemnisation forfaitaire, mais vous conservez le droit au remboursement ou au réacheminement. Dans ce cas, la compagnie respecte son obligation d’information préalable et limite généralement sa responsabilité financière.
Si la compagnie prévient entre 7 et 14 jours avant
Si vous êtes informé entre 7 et 14 jours avant le départ, vous pouvez perdre le droit à l’indemnisation si la compagnie vous propose un vol de remplacement arrivant avec un écart horaire limité par rapport au vol initial. En revanche, si le réacheminement n’est pas satisfaisant ou n’est pas proposé dans les conditions prévues, une indemnisation peut rester due.
Si la compagnie prévient moins de 7 jours avant
Quand l’annulation intervient moins de 7 jours avant le départ, le passager est en général mieux protégé et peut prétendre à une indemnisation si la solution de remplacement ne respecte pas les seuils de retard prévus par la réglementation. C’est souvent dans ce cas que les montants d’indemnisation les plus élevés sont envisagés, selon la distance du vol.
Ce que la compagnie doit fournir
Au-delà du remboursement ou du réacheminement, la compagnie doit aussi prendre en charge l’assistance à l’aéroport si l’attente le nécessite : repas, boissons, communications, et hébergement si un vol de remplacement implique une nuit sur place. Cette assistance est due indépendamment de la raison de l’annulation, dès lors que vous êtes bloqué à l’aéroport.
Dans certains cas, une indemnisation complémentaire peut aller jusqu’à 600 €, selon la distance du trajet et les conditions de l’annulation. Cependant, elle peut être refusée si la compagnie prouve l’existence de circonstances extraordinaires, comme des conditions météo extrêmes ou certains événements extérieurs indépendants de sa volonté.
Vos choix légaux
En pratique, le passager dispose de trois grands choix juridiques après l’annulation d’un vol : accepter le vol de remplacement, demander le remboursement complet, ou réclamer une indemnisation si les conditions légales sont réunies. Le choix le plus adapté dépend de votre projet de voyage, de la date à laquelle la compagnie vous a informé, et du niveau de gêne subi.
Si vous souhaitez contester la position de la compagnie, vous pouvez adresser une réclamation écrite, puis saisir les services compétents en cas de refus ou d’absence de réponse satisfaisante. En France, le délai pour faire valoir son droit à indemnisation est de 5 ans à partir de la date du vol.
